Дипломная работа на тему управление конфликтами в организационной среде

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….9

1 Теоретические аспекты управления конфликтами в организационной среде.

1.1 Понятие конфликта и причины его возникновения………………………12

1.2 Управление конфликтами в организации, как фактор успешности функционирования………………………………………………………………19

1.3 Зарубежный опыт управления конфликтами в организационной среде…25

2 Управление конфликтами в ресторане «Бавария»………………………….31

2.1 Организационно – экономическая характеристика ресторана «Бавария».31

2.2 Исследование уровня конфликтности в организации и управления конфликтами……………………………………………………………………..42

2.3 Анализ социально –психологического климата в коллективе……………52

3 Совершенствование системы управления конфликтами в организации…. 58

3.1 Возможности оптимизации системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………58

3.2 Мероприятия по снижению конфликтов в ресторане «Бавария»………..62

Заключение………………………………………………………………………72

Список использованных источников…………………………………………..75